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Bonjour
J ai souscrit pour ma fille un forfait m6mobile avec l achat d un telephone.
J ai donc ete cherche le colis dans une boutique orange.
A l interieur se trouve bien le telephone et la carte sim , avec un courrier me disant qu un mail ou un courrier allait m etre envoye. Quel est le delai moyen de cette attente ?
J ai appelle le service client qui n a aucune trace de cette commande .
Merci d avance

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Bjr,
Entre 3 et 7j ouvrées.
Votre ligne est utilisable le courrier étant le contrat a renvoyer avec les document a joindre ( CNI ou Passport,justificatif de domicile).

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Salut

Il faut voir si tu trouve une trace, depuis ton espace client

suivi commande

Concernent, le courrier, faut attendre 24/48

De même, regarde, si un mail d'orange, ne se trouve pas dans les indésirables.

La prochaine fois, achète le mobile, et fait le contrat

en boutique, tu sortiras avec un mobile opérationnel

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Non pas dans les indésirables .et pas de trace dans l espace client. C est ça qui me semble bizarre et lorsque j ai appelé un conseiller , il m a demandé le numéro de la nouvelle ligne que je n si pas dans le colis. A noter lorsque je fait la manipulation " activer carte sim" sur le 740 le serveur vocal me dit que mon numéro de carte dim n est pas reconnu.

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Le numéro d'appel, se trouvera dans le courrier

de même, que tu devras renvoyer des documents

Si demain tu as pas le courrier, vas falloir espérer, l'intervention

d'un webconseiller.

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Ok merci de votre réactivité.
je vais attendre demain , à noter que par contre j ai été débité .))

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Ok et si vous faites le #125# puis la touche d'appel vous avez quoi ?!

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Merci strophe
j ai donc fait le #125# j ai obtenu un identifiant à 10 chiffres et un code à 4
j ai appelé avec un fixe sur le numéro à 10 chiffres et le nouveau téléphone sonne et on peux décrocher et répondre.
Mais on ne peux pas appeler avec.

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Ok donc c'est votre numeros c'est deja ca :-)
Ensuite appeller le SAV au 3970 depuis un fixe et donnez votre numeros au conseillez. Ca va aidez Orange pour resourdre votre probleme :-) si ca se trouve il suffit juste d'une mise a jour de la ligne :-) parfois ca plante :-)

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Ok je vois ça cet aprèm , et je reviens vers vous ,pour je l espère la clôture de ce topic.