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Bonjour,

mon compagnon et moi avons récemment changé notre contrat mobile. Il a donc choisi un nouveau mobile et une nouvel offre. Les documents sont à mon nom (car précédent contrat à mon nom). Il a aussi souscrit une assurance pour son mobile, qui est à son nom, avec sa boite mail, son rib etc...

Le conseiller nous a dit que je pouvais céder le contrat pour le mettre à son nom, car c'était ce que je voulais en changeant d'offre, avec l'appli orange et moi. Mais quand je commence la démarche, un message prévient bien que les options souscrites telles que assurance etc.... ne fonctionneront plus.

J'avoue ne pas bien comprendre?  De plus quand je vais dans "options supplémentaires" sur sa ligne, il n'y a pas d'option assurance notée. Pourtant il a bien reçu le contrat d'assurance dans sa boite mail, et l'assurance est à son nom, il a bien signé lors de l'achat du tel.

Donc je suis perdue, je ne sais pas si je peux lui céder le contrat ou s'il faut du coup que je le garde car pas le choix?

merci 

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Bonjour @Cécé23,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour @Cécé23 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Il ne s'agit pas d'une assurance qui fait partie du contrat, Elle n'apparaît pas sur la facture Orange, elle a été prise à part avec un prélèvement à part, la cession ne devrait rien changer.

Je vous invite tout de même à vérifier les termes de l'assurance souscrite pour vérifier si elle est liée au titulaire du  contrat mobile.

Vous trouverez les moyens de contact sur le contrat d'assurance.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim