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[#1]

Bonjour,

J’ai actuellement le forfait 200go 5g, et mon engagement s’est terminé. Je souhaite donc changer d’offre pour passer à l’offre Série Spéciale 120go 5g pour bénéficier du bon plan 18-26 ans. Je souhaite conserver mon numéro de téléphone, mais quand je remplis le formulaire sur Orange.fr, cela m’indique que je vais recevoir une nouvelle carte SIM, malgré avoir sélectionné la portabilités du Numéro et indiquer mon RIO. Est ce que si je change de forfait je doit obligatoirement changer de carte SIM (même si je garde mon numéro) ou je peux garder ma carte SIM actuel ?

Ou dois-je contacter le 3900 pour changer mon forfait ?

merci par avance de votre aide

[#2]

Bonjour,

On vous propose une nouvelle sim parce que vous avez suivi le chemin d'une nouvelle souscription.

En changement d'offre, on ne change pas de sim, et il n'y a pas de portabilité.

Peut-être que tout simplement cette offre n'est pas destinée aux clients existants.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @ClaraMsl,

Rassurez-vous, vous pouvez conserver votre carte SIM actuelle en cas de changement de forfait.

Cependant, les offres Série Spéciale sont des offres réservées aux souscription, je serais donc dans l'incapacité de changer votre offre vers cette Série Speciale.

Afin que l'on puisse faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[#4]

Bonjour @ClaraMsl,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible, nous restons à votre écoute. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 
Patricia 

[#5]

Bonjour @ClaraMsl,

Je vous remercie de vos précisions et comprends votre souhait. Il n'existe pas de portabilité d'une offre Orange vers une autre Offre Orange, je regrette. Dans cette circonstance, il s'agit uniquement d'un changement d'offre.

Le forfait Série Spéciale 120 Go 5G est l'offre "Bon plan" du moment, réservée à toute nouvelle souscription avec un nouveau numéro. Cet abonnement n'est pas éligible au changement d'offre, j'en suis navrée pour vous. 

Ai-je répondu à votre demande ? 

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 
Patricia 

[#6]

Bonsoir Patricia,

Je vous remercie pour votre réponse, je comprends mieux pourquoi je ne vois pas ce forfait sur mon app Orange et moi lorsque je souhaite changer de forfait. 

Voici une solution que m’a apporté un ami, pouvez vous me confirmer que cela fonctionne : je change d’opérateur pour un autre forfait sans engagement (deux semaines on va dire), donc ma ligne Orange sera fermé. Puis je reviens chez Orange pour souscrire au fameux formait Série Spéciale. 
Pourrais-je bénéficier de ce forfait avec cette situation ?

Est ce que je pourrais toujours utiliser mon adresse mail Orange si je ferme ma ligne de téléphone ?

Bien sure, je comprend que commercialement, cela vous fera une cliente en moins mais je veux vraiment garder Orange comme opérateur, cela serai seulement un changement temporaire pour « dévier le système ».

je vous remercie par avance 

Cordialement,

Clara

[#7]

@ClaraMsl,

Je comprends votre intention bien que je la regrette.
Cependant, je vous invite à réfléchir aux points suivants :

- si votre adresse mail est rattachée à votre offre mobile, vous la perdez lors de la résiliation,

- notre offre promotionnelle est susceptible de disparaître d'un jour à l'autre, je suis désolée. 

Ai-je répondu à vos demandes ? 
Patricia