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Bonjour,

J'ai changé de mobile cet été en bénéficiant d'une remise sur mon mobile. En effet, j'ai pu l'acheter moins cher avec un forfait plus élevé. On m'a dit qu'au bout de 6 mois je pouvais changer de forfait si je le voulais, selon l'offre. Hors, voulant changer mon forfait, on me réclame des frais de 100€ car je change de formule avant 12 mois.
De l'autre côté, si je coche le changement de mobile, on me réengage pour 24 mois à compter d'aujourd'hui. Donc c'est de l'arnaque ce changement de forfait au bout de 6 mois ou avez-vous des solutions ?
Merci,

Flavye

[#2 · Accepted solution]

Hello @Flavye

Voici les conditions : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Et effectivement tu devras payé 100 € si tu changes .

Tu peux voir ce qui se laisse faire  par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette Salut à vous qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#3]

Merci pour votre réponse. Je pense que je vais aller voir directement en boutique car je l'ai déjà fait il y a 2 ans avec un autre mobile et je n'ai pas eu à payer. Personne ne m'a dit que je devais payer 100€ pour changer de forfait, ce n'est pas normal.