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[#1]

Bonjour,

Lors de mon passage en boutique j'ai demandé une modification du forfait concernant le mobile de mon époux qui est décédé récemment. Je ne souhaitais pas le résilier car tant que la succession n'est pas faite, il me faut avoir accès à sa messagerie.

Le forfait a bien été modifié et l'abonnement mensuel sera réduit.

Par contre j'ai été étonnée qu'on me facture un montant de 39 euros pour cette modification.

Est-ce normal ?

Dans l'attente, je vous remercie par avance.

Bonne soirée

Carmen

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Carmen78 

Les modifications de forfait mobile sont sans frais.

https://boutique.orange.fr/vitrine/deja-client-mobile/changer-de-forfait/

Voyez au 3900 ou avec l'aide d'un conseiller sur ce' forum.

[#3]

Bonsoir Jyjo29,

Merci beaucoup pour la réponse.

Comment pouvoir discuter avec un conseiller sur le forum ?

Bien cordialement

Carmen

[#4]

@Carmen78 

Normalement ce sont eux qui vous contactent.

Patientez .

[#5]

Bonjour @Carmen78,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Tout d'abord, je vous adresse mes sincères condoléances au nom d'Orange.

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de 39€, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et prénom de votre époux, l'adresse complète et le numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin d'après-midi.☀️

Céline

[#6]

Bonsoir Céline,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement

Carmen

[#7]

Bonsoir @Carmen78,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification de votre dossier, je ne retrouve pas de facturation de 39 € liée à votre changement de forfait.


Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran par message privé, s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#8]

@Carmen78,

J'ai bien reçu votre message en privé. Vous pouvez tout à fait m'envoyer une photo, ce sera parfait.😊

Je reste à votre écoute.

Céline

[#9]

@Carmen78,

Vos pièces justificatives sont attente de validation.

Rassurez-vous, une fois qu'elles seront validées je reviens vers vous.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

[#10]

Bonsoir Céline,

A vous aussi bonne soirée et merci pour votre aide.

Cordialement

Carmen