Bonjour.
Je suis abonné depuis 2013 au "forfait édition open rentrée 2013" mobile + livebox. Donc je peux résilier à tout moment car je ne suis plus engagé.
Pour la deuxième fois je rencontre un problème avec orange.
Le premier:
J'ai été contacté, il y a peu de temps, par le service client qui m'a proposé (à grand renfort d'arguments s'éternisent) un forfait avec moins d'options que celui que j'ai mais un peu plus coûteux et avec un réengagement de ma part.
Jai donc fait remarquer à mon interlocutrice l'absurdité de la chose et j'ai refusé sur le ton de l'humour bien que j'ai trouvé la manoeuvre peu honnête (n'étant pas stupide).
La seconde:
J'ai toujours changé de téléphone sans passer par orange donc je me suis dis "je vais regarder les avantages que l'on me propose pour changer de mobile".
L'avantage en question: "changez de mobile et payez en 24 fois".
Ou plus clairement: "faire un premier versement, payer des mensualitées tout les mois, être renouvellé 24mois et en prime payer le téléphone plus cher (ou autant) qu'un nouvel abonné ou chez la concurrence".
Je me permets de souligner que j'ai accompagné durant deux jours un membre de ma famille à droite et à gauche car il souhaitait changer d'opérateur donc j'ai pû moi aussi comparer les offres et les prix.
Qui plus est, concernant le samsung galaxy J3, un vendeur d'une boutique orange lui a fait la même proposition de prix que celui de mon "prétendu" avantage au bout de trois ans et en plus avec un forfait moins important que le mien.
Et encore, c'est sans parler des téléphones qu'il lui a proposé à des prix bien plus attractifs que ceux que l'on me propose.
Il lui a d'ailleurs parlé du "changement de mobile avantageux au bout de 23mois". Je lui ai donc fait remarquer mon cas par rapport aux offres qu'il lui proposait depuis le début et bizarrement il a tout d'un coup eu quelque chose à faire dans l'arrière boutique et on ne l'a plus revu.
Vous admettrez qu'il y a de quoi être dubitatif et l'avoir mauvaise (pour être poli).
En finalité:
Je souhaiterai être (et je vais) contacter le service client afin d'avoir des explications autres que "avec cette avantage le téléphone vous reviens moins cher" car c'est totalement faux. C'est de la publicité mensongère, ce qui est répréhensible par la loi.
Donc trois options:
- Soit on me fait une offre correct sur le prix du portable qui m'intéresse (avec réengagemet de ma part évidemment) ou on revoit le prix de mon abonnement.
- Soit je résilie et je vais voir ailleurs.
- Soit je résilie et dans trois semaines je souscris comme nouveau client chez orange en prenant un forfait moins cher mais avec un téléphone plus haut de gamme (et pour quasiment rien) que celui qui m'intéresse actuellement. Et
