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Bonsoir,

En fin d'après-midi, je me suis présenté dans une boutique orange près de chez moi pour faire changer la taille de carte sim du téléphone de ma mère ... Cette opération m'a été refusée au motif qu'en vertu du plan vigipirate, il est nécessaire d'avoir la carte d'identité du titulaire de la ligne.

J'aurais pu en rester là, sauf que la vendeuse a été particulièrement désagréable, et je me demande si cette raison ne serait pas plutôt une excuse pour finir plus rapidement les deux derniers clients restants ...

Ma question est donc la suivante : est-il exact qu'il soit nécessaire de présenter une carte d'identité pour changer la taille d'une carte SIM existante, et ce, en vertu du plan vigipirate ?

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Salut @Bernard94140

Ils ont éventuellement obtenu des consignes dans les boutiques .

Chose que tu peux faire, emmène ta mère, ou passe commande

d'une nouvelle sim depuis le compte/espace client de la personne concernée

ou depuis l'application orange et moi du mobile de ta mère .

Elle te sera livré sous format triple découpe .

http://assistance.orange.fr/la-carte-sim-et-les-formats-3184.php

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Bonjour @Bernard94140

Pour etre claire vigipirate n'as rien a voir la dedans.
Par contre il est tout à fait normal que on t'ai pas fait de remplacement de sim sans piece d'identité.
Une maman nommée Bernard c'est un peu loufoque...

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Bonjour @Bernard94140 la présence du titulaire avec sa carte d'identité est OBLIGATOIRE pour toute action sur le dossier d'un client, pour des raisons évidentes de sécurité et de confidentialité. Dans certains cas, un tiers muni de la carte d'identité du titulaire et d'une procuration manuscrite peut être accepté.

Matthieu