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[#1]

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre expérience si l’un de vous a déjà vécu ce genre de problème :

J’ai par erreur demandé un changement de numéro puis l’ai immédiatement annulé auprès de vos conseillers.
Depuis, j’ai contacté plusieurs conseillers m et chacun m’a donné un délai différent : 1 jour, 3 jours, puis 5 jours. Nous en sommes maintenant bien au-delà de ces délais et je n’ai toujours aucune mise à jour ni récupération de mon numéro. 

Merci d’avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Hajom,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[#3]

Je vous remercie @Hajom de m'avoir transmis vos coordonnées par message privé.

La demande d'annulation du changement de numéro n'a pas abouti car la modification a été réalisée par l'espace client et qu'il est stipulé avant validation qu'il ne sera plus récupérable.

Cependant, un rendez-vous téléphonique est programmé avec le service Réclamations pour cet après-midi.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[#4]

Merci pour votre retour. 

mais la demande d’annulation 

Je l’ai immédiatement annulé auprès de vos conseillers et qui m’ont confirmé la bonne prise en compte de cette demande et que le changement sera annuler ( vous pouvez vérifier les échanges sur chatbot). 
Depuis, j’ai contacté plusieurs conseillers Sosh et chacun m’a donné un délai différent du re basculement : 1 jour, 3 jours, puis 5 jours. Nous en sommes maintenant bien au-delà de ces délais et je n’ai toujours aucune mise à jour ni récupération de mon numéro.

Cette situation me bloque totalement, car tous mes comptes bancaires et services importants sont liés à ce numéro.

Je vous remercie de traiter ma demande svp, car je suis actuellement dans l’impossibilité d’accéder à plusieurs services essentiels.

une question: est ce possible de récupérer ce numéro via un nouveau abonnement téléphone ou autre chose que je puisse faire ? 

par avance merci pour votre aide. 

Cordialement,

[#5]

@Hajom,

Une demande de changement n'est pas annulable et n'est pas récupérable, je le regrette.

Cela est bien indiqué avant la validation de la demande.

Je vous laisse voir avec notre service réclamation même si, en toute franchise, selon moi, la récupération sera impossible.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#6]

Merci de votre retour.

je verrai avec le service réclamation cette après-midi mais je trouve quand même regrettable que vos conseillers et depuis une semaine, ils disaient complètement l’inverse. 

Par ailleurs, si le numéro n’a pas encore été attribué à quelqu’un d’autre est-ce possible de le récupérer via un autre abonnement téléphonique ?

par avance merci de votre retour 

[#7]

@Hajom,

Je comprends votre ressenti face aux discours divergents.

De mon côté, je préfère être très honnête avec vous.

Le numéro ne sera pas récupérable car, même s'il n'a pas encore été réattribué, lorsque vous souscrivez, il n'est pas possible de choisir un numéro, il est attribué aléatoirement.

Même si j'en doute, j'espère pour vous que le service réclamation pourra agir.

Bonne journée,

Pédro