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[#1]

Bonjour,

Je suis passé d'une offre mobicarte à un forfait Sosh.

Jusque là, tout va bien, ligne et compte sont activés et j'ai fourni tous les justificatifs demandés et le premier prélèvement est effectué.

Ayant reçu un mobile en cadeau et ne pouvant me délacer en boutique, j'aimerai commander une nouvelle SIM par la boutique internet (car la mienne est très ancienne), mais je suis bloqué par un message indiquant qu'il manque des pièces à mon dossier.

Un(e) conseiller(e) aurait il la bienveillance de m'indiquer comment faire SVP?

Merci par avance!

[#2]

Salut @Yann3825 

Comme il est question de sosh éventuellement poster dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/

Ou voir par " chat "   https://assistance.sosh.fr/

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

[#3]

Bonjour @Yann3825,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[#4]

Bonjour @Yann3825,

Je suis ravie de reprendre le fil de la discussion.

De notre côté nous rencontrons le même problème technique que vous avec un message d'erreur concernant les pièces justificatives. J'en suis navrée .

Avez-vous bien renvoyé toutes les pièces demandées dans le mail ?

Si c'est le cas il est possible que la demande n'est toujours pas été traitée ce qui expliquerai le blocage que nous rencontrons.

Dans l'attente de votre réponse, je reste à vos côtés,

Excellente journée à vous.

Mathilde

[#5]

Bonjour Mathilde,

Oui ainsi que je l'ai dit, toutes les pièces ont été envoyées (il n'y en a pas tant que cela).

Apparemment, le dossier est traité, puisque la ligne Sosh est activée, et le premier prélèvement est passé hier.

Donc le RIB et le mandat SEPA ont été reçu, ainsi que le contrat signé et je ne pense pas que la copie de la pièce d'identité se soit fait la malle de l'enveloppe entre temps!..

Mais blocage sur le site... super pour des personnes âgées qui ne peuvent se déplacer.

En tout cas, je remercie les 3 webconseillers différents qui essayent de résoudre ce problème !

Cordialement,

Yann