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le vendredi soir 13/01 ,  j’ai retiré mon colis du point relais, le colis c’était léger, j’avais des doutes, j’ai demandé au gars du magasin de ne pas prendre le colis (parait vide),  il m’a forcé de le prendre comme quoi il a déjà scanné mon qr code et c’est trop tard tu dois le prendre (commande d’un téléphone cher ), là aujourd’hui après plusieurs appels au service client, ils ont transféré mon dossier à un autre service que je peux pas les appeler et je dois que attendre malheureusement, je sais pas quoi faire de plus, personne veut d’entendre, et dans les boutiques Orange tu dois contacter le service client, pouvez vous s’il vous plaît me conseiller qu’est ce que je dois faire ?

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salut @nernova 

en cas de doute, même si tu as déjà le colis en main, ouvres le devant la personne du point relais pour avoir un témoin

dans ton cas, 3900 et tu dis "réclamation"

et en parallèle, tu portes plainte contre x pour vol