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Bonjour,

J'ai acheté un Google Pixel 10 Pro XL il y a moins de 14 jours. Une promo de 150€ est apparue depuis.

Le service client (3900) refuse de m'appliquer la remise et m'oblige à utiliser mon droit de rétractation pour recommander le même téléphone. Le problème : le renvoi va bloquer ma ligne pendant 3 semaines et je vais rater la promo.

C'est une perte de temps et d'argent pour tout le monde. Je suis client fidèle, je demande simplement l'application de la remise ou un avoir équivalent pour m'éviter de renvoyer un téléphone neuf.

Un webconseiller peut-il regarder mon dossier ?

Merci.

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Bonjour @Nadir93 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, à votre écoute.

Je vous remercie pour votre message et votre fidélité.

Je comprends aisément votre souhait de bénéficier de la promotion, néanmoins, si celle-ci est apparue après votre achat, il ne nous est pas possible de l’appliquer rétroactivement, car la date de votre commande ne correspond pas à la période de la promotion.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vérifie votre dossier plus en détail, je vous invite alors à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé si besoin.

Belle journée,

Maryline

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@Nadir93 Merci pour vos éléments en privé.

Il s'agit d'une toute nouvelle souscription que vous avez fait chez nous en même temps que l'achat de cet équipement mobile. Ce dernier ne vous sera livré qu'une fois vos pièces justificatives validées. 

J'entends en effet votre remarque sur le fait d'être dans votre période de rétractation et que vous pensez plus logique que nous agissions sur votre facture pour éviter cette dernière.

Néanmoins nous ne pouvons déroger à la règle que je vous ai expliquée. Quand vous avez souscrit et acheté le mobile la promo n'existait pas donc vous n'y êtes pas éligible.

Et comme vous l'avez, à juste titre souligné, si vous demandez la rétractation, un délai de traitement pour l'obtenir sera nécessaire.

Et vous risquez de renouveler votre achat tardivement, voire même au delà de la promotion actuelle et le risque est d'autant plus grand que le prix d'achat pourrait évoluer à la hausse et être moins intéressant que celui payé lors de votre achat initial.

A vous de voir si vous voulez tenter malgré tout. 

Maryline