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Bonjour,

J'ai un soucis sur ma commande de Samsung Galaxy S25 passée lundi 24/02/2025.

Chronopost devait me livrer le mardi 25/02/2025... sauf que le colis est trié à l'agence depuis cette date mais ne bouge pas.

Date et heure	Les étapes de ma livraison	Complément
mardi 25/02/2025 06:01	LILLE CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution	Commentaire : Colis prêt pour la livraison

J'ai contacté le service Chronopost mardi 25/02/2025, on me dit que le colis sera mis en livraison le lendemain.

Le lendemain, le colis n'étant pas livré, je relance Chronopost et contacte Orange... sans succès on me dit de patienter.

Ce matin, jeudi 27/02/2025, le statut du colis n'a pas bougé non plus...

Le soucis est que j'ai demandé une reprise de mon ancien smartphone, smartphone que je ne peux pas réinitialiser ni renvoyer étant donné que je n'ai pas reçu le nouveau !

Le service Client Orange via chat n'ayant pas réellement traité mon problème, je passe donc par ce forum.

Je commande également des smartphones chez Orange Business pour mon travail, il y a quelques semaines sur une commande de 5 iPhone 13, un à mystérieusement disparu (ainsi que la coque), le colis ayant été ouvert... et le livreur était également Chronopost. Je suis donc très peu confiant par rapport à la livraison de ma commande.

Je ne suis absolument pas satisfait du traitement de ma commande par Orange, ni de sa livraison par Chronopost. Il me faut des réponses svp...

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Bonjour @Lucy0le,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de livraison de votre mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Safia_A 

Merci pour votre retour, je vous ai envoyé un MP.

Bonne journée à vous.

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Bonjour @Lucy0le, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de faire remonter cette situation au service dédié. Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour. Vous pouvez compter sur moi.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

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Bonjour @ManonB_ ,

Ce jour, le colis est passé en anomalie sur Chronopost.

Le service client Chronopost me dit de prendre contact avec Orange afin de bénéficier d'une "prise en charge appropriée".

Je contact le service client qui me dit de patienter que le colis sera livré ! En insistant un peu,  on prend ENFIN ma demande au sérieux en transmettant au service dédié.

Quand ma demande sera-t-elle prise en compte ? J'ai passé commande il y a plus d'une semaine et suis depuis sans aucune information ou réponse.

J'avoue être assez surprise du délai de réaction d'Orange.

Merci d'avance à vous pour votre retour.

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Bonjour @Lucy0le,

Je prends la suite de l'échange et je vous présente mes excuses pour cette situation 😔

Rassurez-vous, votre demande est bien prise en compte et je vous confirme que le service client a bien relancé le service dédié, je surveille votre dossier et je reviens vers vous dès que nous avons un retour 👌

Je préfère toutefois être transparent avec vous, dans ce genre de cas, nous devons attendre un retour d'information de la part de Chronopost concernant le colis et cela prend un certain temps, merci de votre compréhension.

Thomas

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Bonjour @Thomas_S 

J'ai bien reçu un SMS ce jour me disant que ma commande est annulée... ce qui signifie que je ne peux plus profiter de l'offre qu'il y avait sur le S25 lorsque je l'ai commandé.

Je suis extrêmement déçu, je comprend que la disparition n'est pas du fait d'Orange étant donné que le téléphone a été volé par un employé Chronopost, mais je m'attendais à un renvoi et non une annulation de commande.

Je vous remercie néanmoins pour le suivi et d'avoir fait bouger les choses.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Lucy0le,

Je comprends votre déception car, en effet, dans un cas comme celui-ci la commande est annulée et le mobile remboursé.

J'espère qu'une nouvelle offre promotionnelle sur le S25 sera bientôt disponible afin que vous puissiez en bénéficier.

De notre côté, nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro