Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter car la situation concernant ma commande devient inacceptable.
Le 7 octobre 2025, j’ai reçu une notification m’indiquant que mon colis avait été livré dans le point relais désigné. Or, après vérification directement sur place, le personnel m’a confirmé qu’ils n’avaient jamais reçu ce colis.
J’ai immédiatement informé votre service client, qui a ouvert une réclamation auprès du transporteur. Depuis, j’ai reçu un message officiel du service Pickup confirmant que le colis n’a pas été localisé au point relais concerné — ce qui m’étonne, puisque vous ne semblez pas avoir pris en compte cette information.
Nous sommes aujourd’hui le 11 octobre 2025, et je n’ai toujours aucune nouvelle concrète concernant la réexpédition ou le remboursement de ma commande.
Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L.216-2 du Code de la consommation, le vendeur reste pleinement responsable de la livraison effective du bien commandé. Il ne m’appartient donc pas de contacter votre transporteur pour résoudre ce problème.
Par ailleurs, je tiens à signaler que le service client téléphonique Orange s’est montré totalement inefficace dans la gestion de ce dossier. Après plusieurs appels, aucun conseiller n’a été en mesure de me fournir une réponse claire ni une solution concrète, alors même que la situation est urgente.
Je vous demande donc de régler cette situation sans délai, soit par la réexpédition immédiate du téléphone, soit par le remboursement intégral de ma commande.
Dans l’attente d’une réponse rapide,
Merci
