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[#1]

Salut,

J’ai commandé il y a 3 semaines un nouveau téléphone avec une nouvelle carte SIM, mais je ne l’ai jamais reçu. Le suivi indique qu’il est arrivé au point relais, mais ce n’est pas le cas. Cela fait 2 semaines que j’appelle Orange, et on me répète seulement que des démarches ont été enclenchées pour un colis perdu/volé, mais je n’ai toujours aucun retour.

Je commence vraiment à être à bout : je n’ai plus de téléphone ni de ligne téléphonique depuis 2 semaines, et cela devient très compliqué pour mon travail.

Si un conseiller Orange passe par ici, merci de faire quelque chose rapidement, sinon je vais être contraint de bloquer tous les paiements.

[#2]

Bonjour @Maxime73,

Je suis navré de cette situation. 😥

Au vu de la situation que vous décrivez, je suppose que nous avons lancé une procédure auprès du transporteur. 👌
Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#3]

Bonjour @Maxime73 , 

Je prends la suite de Thomas et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez encore le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony 

[#4]

Bonjour @Maxime73 

J'ai bien reçu votre message privé. En revanche, vous ne nous indiquez pas les coordonnées demandées. Je ne peux donc pas vous venir en aide et accéder à votre dossier.

Pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Matthieu.

[#5]

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé. 

Je retrouve bien votre dossier et les actions menées concernant votre livraison. 

Une enquête est en cours et je ne peux, pour le moment, que vous inviter à patienter.

Au regard de la situation, je vais conserver votre dossier en visibilité et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible pour toute autre demande.

Matthieu.

[#6]

Bonsoir @Maxime73, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et je suis ravi de constater qu'une nouvelle expédition de votre mobile a été validée aujourd'hui.☺️

Je reviendrai vers vous en fin de semaine prochaine pour m'assurer que vous l'avez bien reçu.✅

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

 Stéphane

[#7]

Bonjour @Maxime73 ,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je constate qu'une réexpédition a été faite et que celle-ci a été livrée.

Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de celui-ci ?

Rehana🌞

[#8]

Bonjour @Maxime73,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

[#9]

J ai eu le même probléme, nouvelle cliente d orange, auparavant cliente sfr 20 ans, déçu énormément de la vitesse a laquelle on s occupe de ce vol, j ai eté notifié par chronpost que ma commande iphone 17 pro et carte sim au relais pick up, a ma grabde surprise le gérant me dit que le colis à eté retiré, je commenve a bouillir, je lui demande si c est une blague, il me montre la preuve, j ai senti ma tête tourné a ce moment là, car je n avait rien retiré et j ai personnes dans lon entourage sui etait au courant de ma commande si ce n est moi, de plus il a été retiré contre signature, alors sue normalement le relais doit le remettre en échange du code personnel ou QR code, quel imcompétence de la part du relais, qui soit a délivrer mon colis sans verification a quelqu un d autre, soit à eté volé par un employé, car ils etaient 4 a travailler ce jour la, en attendant, moi je me retrouve avec aucun telephone, aucune puce et le passage de sfr a orange se fait dans 3 jrs... vraiment déçu et suis vraiment dans la m....e, ni telephone, ni puce, on me fais galerer, a chaque fois que j appel on me demande toujours ce qu il c est passer, alors su auparavant j ai fais maintes réclamation, ils font quoi de nos réclamations, je n es jamais eté aussi déçu

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@Maxime73  a écrit :

Salut,

J’ai commandé il y a 3 semaines un nouveau téléphone avec une nouvelle carte SIM, mais je ne l’ai jamais reçu. Le suivi indique qu’il est arrivé au point relais, mais ce n’est pas le cas. Cela fait 2 semaines que j’appelle Orange, et on me répète seulement que des démarches ont été enclenchées pour un colis perdu/volé, mais je n’ai toujours aucun retour.

Je commence vraiment à être à bout : je n’ai plus de téléphone ni de ligne téléphonique depuis 2 semaines, et cela devient très compliqué pour mon travail.

Si un conseiller Orange passe par ici, merci de faire quelque chose rapidement, sinon je vais être contraint de bloquer tous les paiements.

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[#10]

Bonjour @Cherazade72,

Je suis sincèrement navré pour cette situation.😥

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane