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[#1]

Salut,

J’ai commandé il y a 3 semaines un nouveau téléphone avec une nouvelle carte SIM, mais je ne l’ai jamais reçu. Le suivi indique qu’il est arrivé au point relais, mais ce n’est pas le cas. Cela fait 2 semaines que j’appelle Orange, et on me répète seulement que des démarches ont été enclenchées pour un colis perdu/volé, mais je n’ai toujours aucun retour.

Je commence vraiment à être à bout : je n’ai plus de téléphone ni de ligne téléphonique depuis 2 semaines, et cela devient très compliqué pour mon travail.

Si un conseiller Orange passe par ici, merci de faire quelque chose rapidement, sinon je vais être contraint de bloquer tous les paiements.

[#2]

Bonjour @Maxime73,

Je suis navré de cette situation. 😥

Au vu de la situation que vous décrivez, je suppose que nous avons lancé une procédure auprès du transporteur. 👌
Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#3]

Bonjour @Maxime73 , 

Je prends la suite de Thomas et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez encore le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony 

[#4]

Bonjour @Maxime73 

J'ai bien reçu votre message privé. En revanche, vous ne nous indiquez pas les coordonnées demandées. Je ne peux donc pas vous venir en aide et accéder à votre dossier.

Pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Matthieu.

[#5]

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé. 

Je retrouve bien votre dossier et les actions menées concernant votre livraison. 

Une enquête est en cours et je ne peux, pour le moment, que vous inviter à patienter.

Au regard de la situation, je vais conserver votre dossier en visibilité et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible pour toute autre demande.

Matthieu.

[#6]

Bonsoir @Maxime73, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et je suis ravi de constater qu'une nouvelle expédition de votre mobile a été validée aujourd'hui.☺️

Je reviendrai vers vous en fin de semaine prochaine pour m'assurer que vous l'avez bien reçu.✅

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

 Stéphane

[#7]

Bonjour @Maxime73 ,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je constate qu'une réexpédition a été faite et que celle-ci a été livrée.

Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de celui-ci ?

Rehana🌞

[#8]

Bonjour @Maxime73,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid