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Bonjour, mon téléphone en cours de livraison a été perdu par Chronopost (jamais livré depuis plus d'un mois), le service client Chronopost me dit de contacter Orange pour faire rembourser le téléphone suite à la perte du colis.

Le service client Orange me dit qu'il ne s'occupe pas de contacter le transporteur et je dois faire la réclamation auprès de Chronopost. On me fait tourner en rond c'est incompréhensible !! Un mois que j'attends j'ai aucun nouvelles.

Merci pour votre aide 

[Edit : @Adr75 merci de ne pas écrire en gras]  

[#2]

Salut @Adr75 

Si tu possèdes une assistance juridique prend contact avec eux à moins

qu'un conseiller de passage pourra faire avancer la chose .

Tout de même la galère avec ce genre de problème .

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Bonjour @Adr75,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Olivier

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Bonjour, message privé envoyer. Merci beaucoup vous êtes mon seul espoir 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Adr75,

Nous avons bien reçu votre message en privé avec vos coordonnées personnelles et nous avons remonté votre situation à notre équipe réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera ce jeudi 17 novembre entre 18:00 et 19:00 sur le 064XX7XXX8. Vous pourrez déplacer ce rendez-vous si nécessaire, à partir du  lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. Vous aurez le choix d'autres créneaux disponibles. 

Je vous remercie pour votre confiance et reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Abikédia_

[#6]

Bonjour, @abikedia_  @OlivierE_ 

j'ai bien reçu un appel du service réclamation par contre on m'a dit être rappelé sous 48h pour me dire quand je reçois mon remboursement suite au vol du colis mais toujours rien , pouvez vous vérifier ?

Merci 

[#7]

Bonjour,

Je suis navrée de la situation rencontrée, une demande a été transmise au service concerné le 17/11 à ce jour nous n'avons pas encore de retour.

Je vous invite à patienter mes collègues vous recontacteront dès la prise en charge.

Est-ce clair pour vous?

G6K

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Bonjour,

remboursement bien reçu ce jours !  

Merci pour votre aide , vous pouvez considérer ma réclamation comme résolu. 

[#9]

Bonjour @Adr75 

Je vous remercie pour votre retour.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bon après-midi.

Julien

[#10]

Bonjour je suis actuellement dans la même situation orange ne veux pas me rembourser mon mobile déclaré perdu par chronopost avec preuve à la puis il font traîner pour qu'on craque