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Bonjour,

J'ai effectué une commande sur Orange pour un forfait depuis le 03/09/2017. J'ai bien reçu le mail de confirmation m'indiquant que je recevrais les documents contractuels pour mon nouveau forfait, et que mon colis devait être envoyé à partir du 06/09/2017. Hors je n'ai toujours rien reçu.

Sur mon suivi de commande, le colis et l'activation sont toujours respectivement en cours de préparation, et en cours d'activation depuis une semaine.

Je n'arrive pas à avoir un conseiller au téléphone..., ni à contacter par mail le service client car il me faut les identifiants pour cela.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci, et à très bientôt !

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bonjour @Nealiss

en attente d'autres intervenants,

as tu bien retourné les documents demandés

cdt

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Bonjour @melet39

Je n'ai pas reçu de demandes de documents d'aucune sorte...J'ai eu un mail de confirmation de ma commande avec un récapitulatif, ainsi qu'un mail avec un accès de suivi de ma commande et c'est tout. J'ai bien regardé dans mes spam, mais je n'ai rien ?

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re @Nealiss

éssaie ici,en cliquant sur la vignette bleue à droite à son ouverture

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

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Merci pour ton aide @melet39 ! 

Il n'y avait pas de problème sur ma commande, simplement une rupture de stock sur les cartes sim. 

Encore merci, et bonne journée

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re @Nealiss

merci du retour

bonne soirée