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[#1]

Bonjour,

Je voudrais annuler la commande 8DC*******3J passé par erreur. Est ce que vous pouvez m'aider car personne ne semble pouvoir, que ce soit le service info commande ou les conseiller par messagerie, personne ne m'aide. 

Merci

[#2]

Bonsoir @Nadia151 

Nous ne sommes que des clients, si toi tu ne peux annuler ta propre commande, comment le pourrions nous ?

Relance au 3900, et si ils ne veulent pas , demande  "réclamations"

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Nadia151,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me préciser s'il s'agissait d'une commande de matériel ou de raccordement de ligne.
Bonne journée

Nancy

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Nadia151,

Je reprends la suite des échanges et vous conseille de ne pas retirer le colis en point relais, il repartira automatiquement dans nos entrepôts une huitaine de jours après.

Vous serez alors remboursée de l'achat sur le moyen qui a servi au paiement (prévoir un délai d'environ trois semaines), de plus comme vous n'êtes pas allée chercher le colis votre responsabilité n'est pas engagée.

Je vous rassure au niveau du délai, vous avez 21 jours pour vous rétracter, le colis sera enregistré en retour bien avant.

Est-ce plus clair pour vous ?

Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée,

Vanessa.