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Bonjour j'aimerais savoir comment annuler ma commande de forfait de 2 go que je ne voulais pas réellement acheter.

Merci de répondre vite 

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Bonjour @Matmo,

Si tu cause de l'option de 2Go pour 5€ il faut contacter le service client pour voir si il peuvent te l'annuler. ( Si aucun usage à été effectué pour cette option en principe tu obtiendras un remboursement)

Bonne journée à toi.

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@BackoLeS  a écrit :

Bonjour @Matmo,

Si tu cause de l'option de 2Go pour 5€ il faut contacter le service client pour voir si il peuvent te l'annuler. ( Si aucun usage à été effectué pour cette option en principe tu obtiendras un remboursement)

Bonne journée à toi.

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Bonjour @BackoLeS 

Merci Backo de m'avoir répondu si vite mais je voulais juste savoir si on appel est payant 

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@Matmo 

Non l'appel au 3900 n'est pas payant.

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Bonjour @Matmo ,

Avez-vous pu joindre un conseiller au 3900, afin qu'il prenne en charge votre demande?

Rizo

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@Rizo non car l'appel est facturé mais puisque vous êtes un membre du staff vous pouvez peut être m'aider où me diriger vers une personne qui pourrait arranger ma situation 

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Mais là il est tard donc je vous répondrai que demain

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Bonjour @Matmo 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges :-).

Cette commande ne peut pas être annulée, en effet, vous avez coché la case "je refuse à exercer mon droit de rétractation contre la mise en service immédiate du service", 

juste avant de cliquer sur "commander et s'engager à payer".

En revanche, comprenant la situation, j'ai la possibilité lorsque votre prochaine facture sera éditée, de vérifier si le PASS a été utilisé ou non.

Si ce n'est pas le cas, je pourrai programmer un remboursement.

J'attire votre attention sur le caractère exceptionnel de cette mesure.

Cela vous convient-il ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée,

Simon

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merci Simon mais c'est bon tout a été règlé ce matin avec le 3900

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Je vous remercie tous d'avoir bien souhaiter m'aider