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Bonjour,

Le mois dernier, je voulais effecteur un sms payant (allopass) et Orange m'a envoyé un sms comme quoi mon compte mobile était épuisé. Je suis donc allé regarder mon suivi conso et j'avais bien mes 2h d'appel mais en effet mon compte mobile était épuisé.

Sauf qu'avant, j'arrivais très bien à faire des allopass ou autre sans jamais recharger ce compte mobile. Ayant un forfait bloqué, cela se déduisait de mon temps d'appel. Je n'ai rien changé dans mes options et pourtant mon problème persiste. Ce mois ci, avec mon report de forfait j'ai 4h d'appel et je ne peux toujours pas faire de sms payant. J'en ai parlé à une connaissance chez Orange elle aussi et cette personne a le même souci.

Orange a t-il modifié quelque chose ?

Pourrait-on régler mon souci ?

Merci

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bonjour,

il semble qu'orange ai modifié les règles et que si tu as un forfait bloqu"é tu ne peut plus payer comme avant

a noter que ce problème a été posté a plusieurs reprises sur la communauté

cdt,

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Kalivia

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Tu as normalement été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia.

2 possibilités s'offrent à toi:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait (ou autre) en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
   -Par Téléphone au 3900,
   -Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire la demande de changement de forfait depuis ton espace client. Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

 Bonne journée.

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Donc si j'ai bien compris, il est impossible de faire des achats multimédia comme avant ? Par contre, si je changeais d'offre ce serait toujours impsossible ? Je pense que j'irais en boutique pour en parler à un vendeur.

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Si tu changes d'offre, tu pourras effectuer des achats multimedia qui seront facturés en + de ton forfait.

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Ok donc encore une fois Orange gratte du fric. Mon offre actuelle ne me convient plus du coup. A faire ça ils vont juste perdre des clients.

Merci quand même pour m'avoir aidé ^^