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[#1]

Bonjour à tous,

Il y a quelques jours je me suis fait voler mon téléphone à Barcelone. La ligne a été suspendue moins de 48h après ce vol. Malheureusement je me retrouve avec une consommation hors forfait de plus de 1000€.

Aujourd'hui, Orange me propose de rembourser seulement 500€ de ce hors-forfait, car d'après les mots d'une personne du service consommateur ils ne sont pas responsables des vols. Je ne souhaite en aucun cas être remboursé sur mon téléphone (le vol), mais sur ces 1000€ de communication que je n'ai pas passé, là où je pense que Orange est bien responsable de ces communications.

Mes questions sont donc :

1 - Comment se fait-il qu'en me faisant voler mon téléphone une personne peut me prendre plus d'argent que si elle m'avait volé ma carte bleue avec le code ?

2 - La société Orange va dégager des bénéfices de ce hors forfait alors qu'il s'est passé suite à un vol (déclaration de vol et plainte déposée auprès d'un commissériat), comment appele-t-on ce genre de business ?

3 - Quelles solutions comptez-vous apporter à mon problème sachant que je suis dans l'incapacité de régler une telle somme (j'ai 25ans et suis jeune actif, autant vous dire que la moitié de mon salaire, les 500€ vont y passer) ?

PS : En cherchant sur la toile, il semblerait que je ne sois pas le seul à rencontrer ce problème de vol et de hors-forfait à Barcelone, je trouve aberrant qu'il n'y ait encore eu aucune solution sécuritaire de trouver (peut-être dû aux bénéfices engendrés par les opérateurs).

Merci beaucoup et bonne journée,

Thomas M.

[#2]

Salut ,

malheureusement tu es coincé :

"En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM,

en cas de Vol caractérisé ou de Vol à la tire pour les

Clients

mobile Orange, et en cas de vol simple pour

les abonnés à une offre Origami jet, le Client pourra,

après avoir demandé à son service clients Orange la

mise en opposition de la Carte SIM/USIM, obtenir le

remboursement du forfait et des options au prorata

de la durée de suspension dans la limite d’un mois

et d’une fois par an, ainsi que le remboursement des

communications frauduleuses effectuées par un Tiers

avec la Carte SIM/USIM, avant la demande de mise en

opposition de la Carte SIM/USIM sans plafond pour

les Clients de l’offre Origami jet, et dans la limite de

500 (cinq cents) euros par Sinistre et par an pour les

autres Clients Orange et dans les 48 h."

Voir un cas semblable ici .

Je ne crois pas que ce soit à Orange d'aller faire la police à Barcelone...

@@

[#3]

Bonjour Calvino,

Je te remercie pour ta réponse qui est exactement la même que le service consommateur m'a donnée. Mais elle ne répond en rien aux 3 questions que j'ai posée. À savoir :

1 - Comment se fait-il qu'en me faisant voler mon téléphone une personne peut me prendre plus d'argent que si elle m'avait volé ma carte bleue avec le code ?

2 - La société Orange va dégager des bénéfices de ce hors forfait alors qu'il s'est passé suite à un vol (déclaration de vol et plainte déposée auprès d'un commissariat), comment appelle-t-on ce genre de business ?

3 - Quelles solutions comptez-vous apporter à mon problème sachant que je suis dans l'incapacité de régler une telle somme (j'ai 25ans et suis jeune actif, autant vous dire que la moitié de mon salaire, les 500€ vont y passer) ?

PS : Penses-tu que ce soit à la Police de vérifier les consommations plus qu'excessives (+ de 1000€) de hors-forfait ? Je pense pour ma part, je dis bien ma part, car je me doute que ce ne sera pas la vision de tout le monde ici, que c'est Orange qui en est responsable.

Merci et bonne journée,

Thomas M

[#4]

Bonsoir ,

1- le voleur a "loué " ton téléphone à des connaissances qui avaient besoin d'appeler- par exemple - l'Amérique du Sud ou le nord de l'Europe .

2 -?? ...::smileyembarrassed:

3- Orange va supprimer la ligne , réclamer éventuellement le reste d'un abonnement ....et demander à Intrum justitia  (société de recouvrement ) de récupérer la somme ...:mansad:

Bon courage et bonne soirée quand même .

[#5]

Re-bonjour,

1 - Je me doute que si j'ai 1000€ de hors-forfait c'est qu'ils ont trouvé une solution pour j'ai 1000€ à payer. Mais est-ce normal que Orange laisse de telle somme de hors-forfait possible alors qu'en comparaison si je me fait voler ma carte bleue avec mon code, il leur est impossible de me retirer autant d'argent ? Pour vous Calvino, dont l'empathie ne semble pas être une qualité première, j'ai compris que celà semblait normal, mais j'aimerai savoir si pour Orange ça l'est.

2 - Une réponse constructive sur ce point peut-être ? La société Orange va dégager des bénéfices de ce hors forfait alors qu'il s'est passé suite à un vol (déclaration de vol et plainte déposée auprès d'un commissariat), comment appelle-t-on ce genre de business ?

3 - Merci pour les réponses Calvino, je suis sur ce forum d'entraide pour chercher une solution à mon problème mais en aucun cas chercher une solution à Orange pour éviter de trouver une réponse à mon problème. Car dans "Quelles solutions comptez-vous apporter à mon problème sachant que je suis dans l'incapacité de régler une telle somme (j'ai 25ans et suis jeune actif, autant vous dire que la moitié de mon salaire, les 500€ vont y passer) ?", je n'ai pas demandé quelles sont les solutions pour Orange afin que la société récupère 500€.

Merci et bonne soirée,

Thomas M

[#6]

Bonjour,

J'aimerai savoir comment il se fait que ma question soit passée en résolue toute seule alors que je n'ai obtenu aucune réponse à mes questions.

Je trouve ce forum d'entraide bien étrange et facile à gérer. Il serait intéressant que j'obtienne une réponse concernant mes questions :

1 - Comment se fait-il qu'en me faisant voler mon téléphone une personne peut me prendre plus d'argent que si elle m'avait volé ma carte bleue avec le code ?

2 - La société Orange va dégager des bénéfices de ce hors forfait alors qu'il s'est passé suite à un vol (déclaration de vol et plainte déposée auprès d'un commissériat), comment appele-t-on ce genre de business ?

3 - Quelles solutions comptez-vous apporter à mon problème sachant que je suis dans l'incapacité de régler une telle somme (j'ai 25ans et suis jeune actif, autant vous dire que la moitié de mon salaire, les 500€ vont y passer) ?

Merci et bonne journée,

Thomas M

[#7]

Je me retrouve dans la même problematique, Sac, papiers , moyens de paiement , clés du logement et portable volé a Barcelone, porté plainte a la police, telephone bloqué via Apple, et orange Barcelone qui n'a pas pu m'aider a bloquer ma SIM en me disant de le faire en France. L'assurance spb Refuse la prise en charge des appels frauduleux car les voleurs ont mis plus de 48h a craquer mon code PIN et utiliser la carte SIM...  est ce que tu peux me dire ce qui s'est passé pour toi ?

D'avance merci

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Bonsoir Thomas , il est arrivé la même mésaventure à mon fils . Comment t’en es-tu sorti finalement ???

[#9]

Bonjour @Vali36,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#10]

Bonjour @Vali36 

J'ai bien reçu votre message privé. 

Pouvez-vous me communiquer les coordonnées de la ligne concernée en message privé ainsi qu'un numéro de contact ?

Laura