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[#1]

Bonjour,

La semaine dernière, j'ai changé mon mobile et mon forfait.

Avec l'ancien forfait M6 Bloqué 2 h + 500 Mo, j'avais une réserve de recharge de 24,42 Euros.

Le 27/09/15 vers 1h du matin (date d'initialisation de mon forfait), l'opération concernant le nouveau forfait M6 Bloqué 2 h + 1 Go s'est faite comme prévue sauf qu'à 3h, après quelques mise à jour de mon mobile, je me retrouve avec ma réserve de recharge consommée, 1 Go d'internet consommé ansi que mes 2 h de communication consommées.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?

Si oui, comment l'a-t-il résolu ?

Merci par avance de vos aides.

Cordialement

[#2]

Bonjour,

@JeanF44

Avec un forfait bloqué, le dépassement du  1 GO est décompter de votre forfait et de la résrve de recharge.

Donc ce sont bien les data qui sont en causes, et certainement les mises à jour...

Vous auriez du désactiver les données mobiles et activer le wifi...

Voir aussi d'autres causes possibles et des remèdes:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/util...

[#3]

Bonsoir et merci de la réponse.

Suite à votre réponse, j'ai regardé les manipulations que j'avais pu faire :

- Configurer un compte Google

- Synchroniser 1 fois le compte Gmail

- Installé un jeux (Solitaire) par Google Play Store

- Mettre à jour l'application "Orange et moi" mais malheureusement elle a planté

Je n'ai pas effectué :

- Appel téléphonique aux mobiles, ni fixes, ni hors forfait

- SMS et MMS

- Navigation Internet

- Facebook

D'après le détail des communications dans mon compte Orange, j'ai pris "Touts les communications" à partir du 27/09/2015 à maintenant et j'arrive :

2999 Ko pour Forfait M6 Mobile bloqué pour Open 2h 1Go

4884 Ko soit 24,42 € pour compte mobile (Correspond à ma recharge en réserve sur mon ancien forfait)

7883 Ko au total => 0,008 Go si je ne me trompe pas

Sur mon mobile, il y a 2 jours, j'ai mis le 27/09/2015 comme début de mon cycle d'utilisation des données.

La consommation en avant-plan et arrière-plan est de 13762 Ko => 0,014 Go si ma convertion est bonne.

Dans le pire des cas, il devrait rester 1,000 Go - 0,014 Go = 0,986 Go !!!

Je ne m'explique donc pas pourquoi mes 0,986 ne sont plus disponibles et en plus, ma réserve de recharge a été déduite au lieu d'être conservée ce qui pourrait expliquer un problème informatique s'il est pris 24,42 € au lieu de 4884 Ko (0,004 Go)

Merci par avance de vos réflexions.

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir,

Ce matin j'ai contacté Orange par e-chat.

J'ai exposé le problème et après leur analyse de mes consommations; il s'avère bien qu'il y a eu un problème informatique lors de l'initialisation de mon nouveau forfait.

Il me restait presque 1 Go en Internet.

Ils m'ont remis mes 2 heures du forfait et ma reserve de recharche de 24,42 €

Si vous rencontrez le même problème que moi, n'hésitez pas de contacter Orange.

Cordialement