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Bonjour, je suis au Royaume-Uni et j'ai rechargé ma carte SIM mobicarte le 10 mai avec 7 Go de données pendant un mois. La carte SIM n’est pas utilisée et, lorsque j’ai vérifié mon compte aujourd’hui, toutes les données ont disparu, mais dans la zone client, l’utilisateur n’a pas d’entrées indiquant l’utilisation des données. Est-ce que quelqu'un connaît un email ou un numéro de contact que je peux contacter pour savoir ce qui s'est passé, désolé mais mon français n'est pas très bon.

Merci

Richard

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Bonjour @Richard_B,

Je vous invite à contacter le service client Mobicarte Orange car nous n'avons pas la possibilité de consulter les dossiers Mobicarte Orange.

AlexandreK

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merci AlexandreK, avez-vous un email ou des coordonnées pour cela?
Je vous remercie
Richard

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Bonjour @Richard_B 

La recharge que tu as prise est bien une recharge max ?

As tu du credit sur ton compte principal (voir ton espace client) c'est celui qui est recharge par des recharges classiques

Si c'est bien une recharge max peut tu  telephone, envoyer des sms ou des MMS c'est compris dans la recharge ? 

J'espere que cela t'aideras 

A+

Ps : copie d'une page d'aide pour joindre le service client

• Depuis l'étranger en composant le 00 33 969 36 3000(1).
• Depuis un autre opérateur en composant le 09 69 36 3000(2).