Bonjour,
J'ai souscrit à un contrat mobile avec Orange. J'ai pris l'option Assurance 24h multi-produit à tort.
J'ai contacté un conseiller via le eChat pour lui indiquer que je souhaitais me rétracter de cette option car j'ai 21 jours pour le faire.
Le conseiller m'a indiqué que l'opération a été faite et que, je cite, "Vous ne serez pas débité" (j'ai les copie-écran de la conversation).
Hors, je constate sur la facture que j'ai été prélevé pour cette option et que j'ai payé presque 2 fois le montant attendu.
Je souhaite, soit que cette rétraction ait bien lieu, soit annuler tout le contrat mobile et changer d'opérateur car je ne peux assurer une telle dépense mensuelle.
Pour ce faire, j'ai tenté de joindre un conseiller (sur l'eChat par exemple) mais je ne tombe que sur un robot qui ne m'oriente jamais vers une personne physique.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous remercie.
