mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Cliente chez vous depuis deux ans j'ai recement résilié.

Mais je ne peux pas desimlocker mon téléphone car c'est un echange via SPB assurance Orange au 27/11/2014.Et selon votre service client il ne le trouve pas .... Cela fait plus de 15 jrs que je ne peux plus utiliser mon iphone.J'ai ma preuve d'échange SPB et Apple.

Merci de bien vouloir me contacter en privé afin de me proposer une solution rapide.

Merci à vous

[#2]

bonjour

si il s'agit d'un "nouveau" mobile eu avec l'assurance il faudra de toutes les manieres attendre 3 mois pour le desimlocker et en faire la demande a orange une fois les 3 mois passé. sachant que la ligne est resilier il faut rajouter 15 max pour avoir le code de desimlockage par mail

[#3]

Bonjour,

Pour les Iphones qui ont été échangés par Apple, la méthode n'est la plus classique, voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/desimlocker-votre-mobile-2839.php

Rubrique: votre mobile provient d'un échange SAV APPLE

Extrait: Adressez votre demande de désimlockage directement par courrier sans contacter votre service clients, accompagnée du justificatif d'échange SAV Apple en précisant impérativement votre N° client (noté dans vos factures mobile Orange), votre numéro de mobile Orange,  le numéro IMEI à 15 chiffres du mobile concerné par votre demande ainsi que votre adresse mail et votre nom et prénom, à l'adresse suivante:
Orange service clients - Désimlockage - 33732 BORDEAUX CEDEX 9

[#4]

Je suis pas d accord du coup je perd mon ancienneté client depuis 2 ans ....???? Aucun autre moyen plus rapide ????

[#5]

@Sarina76 bsr
Envoyer votre preuve d'echange avec une copie de la facture originale du 1er achat a : justine.savi@orange.com et demander l'enregistrement du nouveau mobile en precisant l'ancien

[#6]

Merci !!! Je viens d envoyer le mail ... J'espère voir un retour rapide car sans mon iPhone je ne peux rien faire !!!

[#7]

@Sarina76 bsr
Normalement ca prends 5j ouvrée.
Ensuite pour le desimlocage pas sur que Orange vous facture cette predtatio car je pense que le mobile (le 1er) ca fait plus de 3 mois que vous l'avez :-)
Sachez qu'en cas de resiliation le mobile ne sera plus garantie par Orange pour échange ( cf: contrat mobile) je pe se qu'apres cq risqje d'etre un bon bordele

[#8]

vous avez perdue votre ancienneté 2ans le jours ou vous avez resilié