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[#1]

Bonjour,

J'ai réalisé ce mois-ci un hors forfait, et ma ligne est bloquée depuis tout à l'heure (pas d'appel, d'sms, ni d'internet) alors qu'il me reste des Go à utiliser et que mon forfait permet les sms illimités...

Il ne se réinitialise que le 07/03.

Y a-t-il un moyen de débloquer le forfait? Ou de modifier la date de réinitialisation?

Par exemple, rembourser le hors forfait desuite...

Je ne comprend pas pourquoi la ligne se retrouve bloquée.

Merci d'avance !

[#2 · Accepted solution]

Salut @Ca-m

Le hors forfait provient-il d'appels ou d'achats multimédia, abbo

ou autres ?

Tu as redémarré le mobile ?

Sinon voir la question au 3900 ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

à partir de demain .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Fil déplacé dans la partie mobile .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour!

Il provient d'achats multimédia, enfin d'sms. J'ai bloqué cette option finalement pour éviter que cela ne se reproduise!

Je pense que je vais attendre de pouvoir contacter un conseiller demain, car j'ai redémarré le mobile mais rien ne change.

Je te remercie pour ta réponse! Bonne journée!

[#4]

@Ca-m

Si tu as bloqué le service achats sms +

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Vérifie aussi si celui-ci est désactivé .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Au cas qu'il s'agirait d'une facturation mensuelle,

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agitssait d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Bon Dimanche .

[#5]

Oui en effet c'est completement stupide. Encore une technique commerciale pour soutirer de l'argents aux abonnés

[#6]

Salut !!!!  @Fred167 

Tu es ou était aussi concerner par le problème ??