Compte rendu d'expérience aujourd'hui 9 juin en votre agence PARIS rue de Rennes:
Deux clientes occupent pendant près d'une demi heure les 2 techniciens du comptoir service assistance.
Découragé comme les six autres personnes en attente d'assistance, je vais voir les responsables de l'agence qui m'expliquent qu'il n ya aujourd'hui que 2 techniciens disponibles contre 4 habituellement.
A noter que d'autres techniciens/vendeurs ne sont pas occupés, mais ils ne sont pas affectés ua service assistance.
En bref, cette boutique ORANGE n'assure pas le service d'assistance annoncé; elle a un problème d'organisation. Manque évident d'organisation et de management.
Pensez à spécialiser les techniciens par type d'interventions : simples/ complexes, longues/brèves, ou à afficher les temps d'attente; ou à assurer une polyvalence des techniciens.
Ce type d'organisation et d'indications existe dans d'autres boutiques (exemple : à la FNAC)
En bref, je suis un fidèle client d'ORANGE depuis des années qui accepte de payer plus chers ses divers abonnements en comptant sur la qualité espérée de l'assistance et de votre SAV mais surpris et mécontent de l'absence de véritable service d'assitance . Conclusion: j'envisage de changer de fournisseur.
Sincères salutations
*************.*******@orange.fr
[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]
