Bonjour la Communauté,
J'espère pouvoir obtenir des réponses ici car chez Orange, chaque réponse est différente ...
Je vous explique :
j'ai souscrit à une offre Jet Play 30 Go en ligne, et ai fourni, lors de la souscription, un RIB Compte Nickel... Sans prêter attention aux CGA... Du coup, Orange me demande un dépôt de garantie de 265€.
J'ai adressé à Orange les documents, ainsi qu'un chèque de 265€.
Aussi, j'ai plusieurs questions :
1. Je dispose d'un autre compte en banque, dans une une banque dite "traditionnelle".
J'ai donc adressé un email à "service.contrat@orange.com" pour les informer que je leur avais fourni avec le chèque le RIB de la banque "traditionnelle", et que par conséquent, j'aimerai qu'ils le prennent en compte et me restituent le chèque.
Est-ce possible ? (Une conseillère du tchat online m'a affirmé que oui ...)
2. Ce dépôt de garantie est donc restituable si aucun impayé sur la ligne et est restitué à partir du 12ème mois.
Qu'en est-il en cas de résiliation anticipée du contrat (pas d'impayés sur la ligne) ?
Orange doit restituer sans délai le dépôt ?
3. En cas d'annulation de la commande, et si le chèque a déjà été encaissé par Orange, quelle est la procédure à effectuer afin d'être remboursé et du dépôt de garantie, et du mobile (en cas de rétraction légale) ?
Merci d'avance pour vos éclaircissements,
Bonne soirée
