Bonjour,
En août dernier j'ai souscrit auprès d'un conseiller commercial "clients professionnels" en boutique un contrat Orange Business Service. J'ai le noim de ce conseiller mais la délation n'est pas ici mon propos, je souhaite simplement obtenir réparation. Je m'explique.
Lors de la souscription le conseiller m’a affirmé - suite à ma question à ce sujet - que je n’avais aucune démarche à faire vis à vis de mon précédent opérateur (SFR) ni aucun frais de résiliation à payer. Je le cite : « Orange s’occupe de tout ».
Résultat SFR me réclame à ce jour 196,07 euros TTC en "Résiliation anticipée de l’abonnement".
Je viens de contacter le service client professionnel orange (706) qui m’invite à adresser (à un mail générique( une lettre de réclamation. Ce que je viens de faire ce jour.
J'avoue être particulièrement indignée par ce genre de pratique, allant à l’encontre même de toute démarche commerciale. Il semblerait pourtant que ce type de méthode soit parfois adoptée par certains commerciaux, comme me l’a clairement confié la conseillère qui m'a indiqué la démarche à suivre pour faire ma réclamation.
C’est d’autant plus regrettable que cela jette un voile d’ombre sur l’ensemble des conseillers.
Quelqu'un a t-il connu ce cas de figure ? Comment s'est soldé son problème ?
Mercid d'vance pour vos conseils.
Une cliente en colère.
