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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit pour ma fille un forfait Open 5Go en data et 2h en appel, lorsque je consulte le détail de communication la plupart apparaissent inclus et d'autres affiche un montant en particulier "utilisation multimedia". A quoi cela correspond et cela va t'il être facturé ?

A noter que le credit de conso est de 4.3Go en data et 1h38 en appel et que l'option achat est desactivée.

Merci

[#2]

Bonjour @tam62 

Voir s'il ne s'agit pas de ceci :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

[#3]

Salut @tam62 

En ce qui concerne le détail des usages multimédia qui figure dans ton espace client,

ceci ne sera pas facturer mais déduit du godet data inclus dans ton offre .

Exp  :

[#4]

Re

La fonction achat est désactivé de ce fait il n’est pas possible d’envoyer des sms+ ni effectuer d’achat.

[#5 · Accepted solution]

Salut Johan

J’ai effectivement le même détail que sur cet exemple.

merci

[#6]

Mais pourquoi sur certaines lignes il est noté inclus ?

[#7 · Accepted solution]

@tam62 

Comme j'avais écrit plus haut,il y a pas de facturation supplémentaire,

du moins il y en avait jamais chez moi, et le jour ou le godet sera utiliser

et tu possèdes  une offre bloquée orange te préviendras par sms

et si tu possèdes une offre non bloquée tu te retrouveras en débit réduit,

Dans les 2 cas tu auras la possibilité de prendre une recharge .

Pour obtenir des infos complémentaires ,  éventuellement prendre

contact par "chat" via ton espace client/offre et options ou facture .