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Bonjour, je vous contact de la part d'une personne qui ne peut se rendre en boutique pour les raisons actuelles.

Elle revient de l'étranger et avait freeze sa ligne orange juste avant de partir. 

Elle ne peut plus appeler etant donné que sa ligne orange mobile est désactvé c'est pourquoi la personne a demande a ce que fasse la demarche d'activation a sa place.

Que dois-je faire ?

Merci

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Bonjour @Ectorpontel 

Soit via le 3900; soit https://assistance.orange.fr/ ; soit par tchat ( espace client / contrats et options)

Appel du service client depuis l'étranger +33969393900 .

Cela risque d'être une galère car tout est submergé

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Merci,

Je voudrai les contacter par chat (ca fait 2 jours que j'essaie le 3900 sans succes), comme ca je pourrai laisser le pc et monter progressivement dans la liste d'attente.

Cepandant, je n'ai que son numero de telephone (je peux fournir des preuves por prouver que je viens bien de la part de cette personne) mais depuis mon espace client / contrats et option j'ai "Aucune information disponible" etant donne que je ne suis pas client orange.

La personne ne connais pas son mot de passe pour acceder a cette interface et ne peux pas recevoir le sms de changement de mot de passe etant donne que sa ligne est freeze.