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Bonjour,

J’ai passé commande le 5 et j’ai transmis tous les documents demandés dans les délais. Le traitement annoncé était de 4 jours et, normalement, la commande devait être livrée aujourd’hui le 11.

Cependant, le statut de ma commande est toujours “en cours de préparation” et n’a pas évolué depuis plusieurs jours.

Pouvez-vous me dire si cela est normal ou s’il y a un problème ?

Merci d’avance pour votre retour

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Bonjour @Lilia95 

Les "4 jours" c'est la version officielle mais la réalité serait plutôt 15 !

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Bonjour @Lilia95 🤝 , 

Rassurez-vous, je vais vous accompagner et vérifier où en est votre commande 😊. 

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée en message privé je vous prie 🙏? 

Dans l'attente de votre lire, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Lilia95 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Nous espérons que vous avez pu obtenir une réponse entre-temps par un autre biais ou même que votre commande a évolué depuis.

Si ce n'est pas le cas, nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Magali