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Bonjour, 

J'ai actuellement un forfait open up 5g suite à changement de forfait 

Seulement voilà, je n'ai pas reçu de carte sim 5G pour accompagner ce forfait 

Quelle est la démarche pour en avoir une?

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Bonsoir,

Vous n'avez pas besoin de changer de sim pour la 5G.

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C'est ce que j'ai lu, mais je n'ai pas accès à la 5G dans les paramètres de mon téléphone (Oneplus 8)

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Alors ce n'est pas un problème de sim mais de mobile.

Soit il n'est pas à jour dans la dernière version logicielle, soit ce n'est pas une version "europe" acceptée par Orange...

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Salut @jemnx221 

Tu utilises le mobile dans une zone ou la 5G est d'actualité ?

Au fait les appels wifi fonctionne ?

Il se pourrait aussi que le modèle ne figure  pas où plus dans les bases chez orange .

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @jemnx221 

Tout d'abord, je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre réseau 5G et d'avoir choisi l'un de nos forfaits actuellement commercialisé sur ce réseau.

Cependant, 3 conditions sont nécessaires pour profiter de notre réseau 5G :

1 - détenir un forfait 5G (ce que vous dites avoir depuis peu, sans nécessité de changer de carte sim)

2 - utiliser un téléphone compatible 5G (il faudrait vérifier dans le descriptif de votre appareil et voir comment connecter la 5G d'un Oneplus)

3 - évoluer dans une zone couverte par la 5G (vous pouvez le vérifier en consultant la carte de couverture mobile)


Si toutefois, l'une de ces conditions n'était pas remplie, rassurez-vous vous bénéficiez tout de même du meilleur réseau en France.

En outre, vous êtes déjà prêt pour en profiter grâce à votre forfait, si vous n'entriez pas dans l'un des 2 autres critères, il ne resterait plus qu'à patienter le déploiement du réseau et/ou le mobile compatible.

J'espère sincèrement avoir clarifié votre interrogation à ce sujet, et je reste disponible pour toute autre demande,

Excellent après-midi,

Maryline