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Bonjour @Plumedecitron ,

Je vous informe qu'un courrier vous a été envoyé le 23 janvier 2015, ainsi qu'un sms vous confirmant l'envoi de celui-ci.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Adam_S

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J'ai effectivement reçu un courrier (au bout d'1 mois youpi) et le courrier indique qu'ils ne peuvent me fournir de dupicata de facture car "lors d'un achat enn boutique c'est le ticket de caisse qui fait preuve d'achat" or comme je l'ai dit mille fois j'ai commandé (et par conséquent acheté) mon téléphone en ligne.. C'est moi où on me fait tourner en rond ?

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@Plumedecitron bjr
Demander une preuve d'achat en donnant l'IMEI votre nom prenom adresse et num client et ligne ca devrai etre bon

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Merci beaucoup @strophe je vais essayer je vous tien au courant

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Bonjour @Plumedecitron ,

Je devrais avoir du nouveau d'ici mercredi.
Je reviendrais vers vous pour vous apporter des précisions.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bon week-end,

Adam_S

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@Adam_S bjr sur un autre sujet vite fait...
Comment Orange confond un reseau eg une ligne mobile ??!!!! meme moi je ne sais pas ....

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Bonjour @Plumedecitron ,

Il semblerait que vous ayez reçu un mail vous informant de l'envoi de votre justificatif d'achat, pouvez-vous me le confirmer?

Merci et bonne journée,
Adam_S

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Bonjour,

Oui c'est bon j'ai tout reçu merci beaucoup ! 

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Je suis ravi de l'apprendre!
N'hésitez pas, votre communauté Orange est là!


Bonne journée,
Adam_S

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Bonjour,

Via le programme Changer de mobile, j'ai acheté un nouveau mobile et l'ai fait livrer dans une agence Orange.

A sa réception, ne se trouvaient dans le colis que le mobile, une carte nanosim et un courrier de remerciement de fidélité.

Après avoir vérifié dans mes e-mails ainsi que mon espace client Orange, je ne trouve pas la facture de ce mobile, or pour bénéficier d'un bonus de reprise de mon ancien mobile, Orange me demande la facture de cet acha (en supplément du code EAN du nouveau mobile, de l'IMEI de l'ancien mobile etc.).

Serait-il possible de m'indiquer la démarche à suivre afin d'obtenir un duplicata de cette facture, l'original n'étant jamais parvenu?

Vous en remerciant par avance.

Cordialement,

A.Nguyen