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Bonjour,

J'ai besoin d'un duplicata de ma facture d'achat de mobile du 6 août 2019. 

L'achat ayant été fait en boutique, je me suis rendue dans ladite boutique où l'on m'a expliqué que ce ne serait pas possible car ils auraient changé de logiciel entretemps. On me dit d'appeler le 3900.

J'appelle le 3900 qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car l'achat a été fait en boutique. On me conseille d'aller dans n'importe quelle boutique pour demander le duplicata de ma facture. Je suis dubitative... toutes les boutiques ont accès à toutes les factures ?

Comment faire ???? Le site Orange indique qu'il est toujours possible de demander un duplicata de facture dans un délai maxi de 2 ans. Je suis dans le délai, mais Orange ne me fournit pas le document.

Merci d'avance.

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Salut @Alex92130 

Faut te rendre en boutique , mais avant prendre rendez-vous de même

que le port du masque y est obligatoire .

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Bonjour @Alex92130 

Je vous confirme les informations données par @johann que je remercie.

Dans la mesure où vous avez fait votre achat dans une boutique Orange, seule cette boutique est en mesure de vous fournir le contrat correspondant. 

Vous avez également reçu une copie de votre achat par mail. 

Le cas échéant, je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange en prenant soin au préalable de prendre un rendez vous depuis votre espace client .

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi,

Saida