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bonjour 

en date du 15/09/2018, j’ai acheté un iPhone XS max.

aujourd’hui j’ai besoin de la facture d’achat pour faire fonctionner mon assurance.

or, je n’ai jamais reçu cette facture par mail, j’ai pourtant conservé les mails reçu par Orange lors de mon achat mais aucune facture n’a été jointe aux mails.

j’ai effectué cet achat sur la boutique orange.fr.

j’ai absolument besoin de récupérer ou d’avoir tout simplement cette facture.

Pouvez-vous m’aider?

cdt

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Bonjour  @Elya77100 

Demandez un duplicata au 3900

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Je l’ai déjà fait.

ils m’ont répondu qu’ils n’ont pas accès à ma facture d’achat parce que cela date de plus d’un an.

c’est pour ça que je viens ici.

il y a bien un moyen pour que je puisse récupérer ma facture d’achat.

J’ai les mails de confirmation de commande pour preuve.

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Vous avez une autre solution?

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Bonjour @Elya77100 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour PatriciaZ

Je vous ai répondu en pv

J'ai essayé de vous envoyer un second message en pv, mais impossible. Il me dit que ce n'est pas possible, que je dois attendre.

Du coup, je vous donne le reste des infos que vous m'avez demandé ici.

Numéro de client orange: Je n'en ai pas puisque je suis ancien client

cdt