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[#1]

Bonjour

Je viens de commander un forfait mobile Orange

J'ai reçu un email pour envoyer les documents pour valider la commande

J'ai choisi la solution permettant de le faire en ligne

Il est demandé d'envoyer un mandat de prélèvement SEPA, or ce mandat n'est disponible nulle part, ni sur le site, ni dans les emails reçus

1. Pouvez-vous me l'envoyer svp ?

2. Pouvez-vous l'envoyer systématiquement ou permettre le téléchargement sur votre site pour éviter que ce problème ne se reproduise car d'après le forum, je ne suis pas le premier et j'ai bien peur de ne pas être le dernier.

3. Pourquoi suis-je obliger de poser la question dans le forum car le chatbot tourne en rond, on n'arrive pas à échanger avec un téléconseiller ni par écrit, ni par oral.

Merci

Bien cordialement

Merci.

[#2]

Bonjour @Chamsi 

Nous ne sommes pas Orange mais un forum de clients.

Mandat :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-ac...

[#3 · Accepted solution]

Ah ok merci

Le lien de votre réponse ne permet pas d'obtenir le mandat quand on vient de faire la commande

J'ai fini par réussir à échanger par écrit avec un être humain, il m'a envoyé le lien:
https://documentscontractuels.orange.fr/orange-et-vous_ann_2836.pdf?nhnf=true&webview_action=pdf