Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car bien qu'ayant suivi le lien donné par Jacquy95 et reçu un message d'orange m'indiquant que ma requête serait traitée dans les cinq jours … Je n'ai obtenu aucune suite ….
Le maître mot étant ici webconseiller, je prie et implore ici l'un d'eux de bien vouloir s'intéresser à mon dossier et récapitule l'histoire telle que je la comprends à ce jour :
Je disposais d'un abonnement souscrit en 2000 pour 7,50 € par mois dit formule initiale avec un mobile « basique ».
Au mois de juillet j'ai acheté un smartphone principalement pour l'appareil photo et le gps mais ne sais pas encore l'utiliser (j'ai 88 ans et n'ai pas tout compris)
Au mois de septembre, ma carte sim étant bloquée, j'ai contacté Orange qui m'en a délivré une nouvelle en me disant qu'un MMS était impayé, ce qui était incompréhensible au vu de mon abonnement au titre duquel j'ai consenti un prélèvement pour mes consommations …
Puis, Orange m'a contacté pour me faire une proposition d'abonnement Sosh et semble avoir validé ce nouveau contrat, sans même qu'il ne m'ait été soumis, à effet du 1er octobre …
Enfin, au mois d'octobre Orange Sosh m'a fait parvenir une facture de 180 € comprenant des communications wap, wep, appels visio et autres navigation web, facturées pour le mois de septembre …. c'est à dire pour une période où mon contrat « initial » ne me permettait en aucune manière de me connecter à internet, observation faite qu'Orange explique sur ces sites qu'à supposer que des consommations « anormales » soit enregistrées il envoie un message d'alerte …
Bref cette histoire est incompréhensible …
Merci de votre aide !
