Bonjour,
J'ai récemment souscrit au nom de ma compagne un contrat Open Play chez Orange (c'est moi qui gère tout ça à la maison...),
Suite à un déménagement et étant déjà abonné Orange par le passé (Internet seulement), je voulais juste démémager la ligne Internet au départ,
J'ai donc appeler une chère opératrice Orange, qui m'a alors proposé l'offre Open Play Internet + Mobile pour ma compagne (qui était alors chez SFR), avec l'iphone 5c à 79€ (249 € - 170 € de remise sur les 2 premières factures),
J'ai dit ok et j'ai bien reçu pendant que nous faisions l'opération de souscription en ligne le sms de confirmation (je l'ai même reçu 2 fois) de cette offre de 170€ remboursé de la part d'Orange (c'est mon n° de mobile à moi qui a servi de contact pour le suivi de la commande),
L'opératrice m'a aussi demandé si j'avais bien reçu le sms, donc tout me parassait "normal"...
Ensuite, tout a bien été mis en place et a suivi son cours : j'ai été débité de 249€, nous avons reçu la livebox internet + tv, la ligne a bien été mise en place, nous avons reçu l'iphone 5c et le numéro de portable SFR a bien été porté chez Orange,
Sauf qu'au niveau des factures, bien évidemment, aucun geste commercial ou quelconque remise effectué sur les 2 premières factures...
Aujourd'hui, quand j'appelle le service client, on me dit qu'il n'a jamais été question d'une telle offre !! Mais j'ai bien reçu et conservé les sms... (envoyés par le numéro 10053)
C'est quand même fou une telle arnaque opérée par Orange lui-même !! Et qu'il n'y ait aucune trace de ces envois de sms, de cette offre qui m'a été proposée, de cette discussion téléphonique, etc... bref de nos jours tout est enregistré et tracké en détail sauf ce genre de chose évidemment,
Bref je suis scandalisé et je me demande maintenant quels sont les recours pour moi pour déposer plainte,
Je fais donc appel à la communauté pour savoir si une telle arnaque avait été déjà résolue...?
Merci beaucoup
