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[#1]

Bonjour.

Mon père et moi avons fait une cession de contrat il y à 2-3 mois pour que ce soit moi qui paie ce contrat (c'est le forfait de mon téléphone).

La demande a été accepté, je reçois les factures comme prévues, sauf que je me suis apperçus que ce contrat n'apparaissait pas dans mon espace client et qu'il avait été résillié de l'espace client de mon père. Je n'y ai pas prêté attention sur le coup mais voulant désormais changer de forfait, je suis actuellemet dans l'impossibilité de le faire en ligne car je n'ai tout simplement aucun accès à ce contrat.

Comment faire pour que ce contrat apparaisse sur mon espace client.

Merci d'avance.

Cordialement

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bonjour @Zouzou47

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

cdt

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Bonjour.

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.

J'ai suivi les instructions demandé mais je ne reçoit absolument aucun sms de confirmation comme quoi je suis le titulaire du contrat. J'ai essayé sur mon compte ainsi que sur celui de mon père mais il y n'y à rien à faire, je ne reçois aucun sms.

Que faire?

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re @Zouzou471

tu as bien un espace client ou figure ce contrat mobile suite à la cession

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Salut @Zouzou47

Ce genre de problème se règle le plus souvent par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte~~/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi.

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re @Zouzou47

tu as une autre solution c'est d'aller sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue de cliquer pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/orange.fr-premi...

cdt

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Merci à vous deux de me répondre aussi vite.

Oui j'ai un espace client mais le contrat ne figure pas dans cet espace client.

En y réfléchissant, il me semble avoir créer cet espace client après la cession d'offre donc le problème vient peut être de la.

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Bonsoir @Zouzou471 @melet39 @johann

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@Zouzou471 a écrit :

Bonjour.

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.

J'ai suivi les instructions demandé mais je ne reçoit absolument aucun sms de confirmation comme quoi je suis le titulaire du contrat. J'ai essayé sur mon compte ainsi que sur celui de mon père mais il y n'y à rien à faire, je ne reçois aucun sms.

Que faire?

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Je me demande si c'est bien @Zouzou471 qui doit recevoir ce fameux SMS ou si c'est son père. Car j'ai plutôt exploré le premier onglet de la page d'assistance (= Contrat dont vous n'êtes pas titulaire)

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

 où il est écrit en 5e étape de la procéddure:

5

Saisir le code reçu par SMS

L'utilisateur du contrat mobile ou internet + mobile (Open) reçoit un code par SMS qu'il vous communique. Il approuve donc l'ajout de son contrat dans un autre Espace client.

Cliquez sur valider

------------------------------------------------------------

je comprends ceci:

L'utilisateur du contrat mobile (=votre papa) a dû recevoir un code par SMS et vous le communiquer. Et c'est ce code-là que vous devez utiliser pour valider l'ajout de son contrat au vôtre ( = à votre espace client).

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bonsoir @Ancien Membre

je ne sais pas,mais comme c'est une cession,il a conservé le numéro de son pere qui lui a son contrat résilié dans son espace client,donc à mon avis le sms arrive sur le numéro qui n'a pas changé

bonne soirée

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Bonsoir BABAORUM.

Comme l'a dit Melet, cela ne fonctionne pas car j'ai beau essayé toutes les combinaisons possible, je ne reçois absolument aucune sms.