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Bonjour, j’ai souscrit à un abo avec esim en faisant une portabilité. Celle-ci a été effectuée, mais je n’ai pas pu activer ma esim car je n’ai pas reçu le sms avec le code dans les temps. Depuis, on m’a donné une carte SIM physique et on m’a dit de redemander une esim sur mon espace client. Seulement mon espace client est référent avec le numéro provisoire que qu’Orange m’attribué et donc impossible de gérer mon contrat avec (« problème techniques »). Je suis retournée en boutique , ils n’ont rien pu faire sauf à me dire d’attendre que Orange affecte mon vrai numéro à mon espace client !!! Avez-vous une solution pour accélérer les choses pour que je puisse enfin avoir ma esim? Merci

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Salut @Zazaat 

Attendre l'avis d'un conseiller de passage que je salue .

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Bonjour, 

La carte SIM physique est-elle activée et fonctionnelle ? 

A quelle date est prévue votre portabilité ? 

G-rom

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Bonjour

la carte SIM physique est opérationnelle.

la portabilité a eu lieu le 31 mars.

merci

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Merci! 

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Bonjour @Zazaat 

Concernant votre espace client, nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais

Afin d’accélérer le rétablissement je vous invite à me communiquer en priver vos nom, prénom et n° de ligne mobile ainsi que le n° temporaire qui est indiqué dans votre espace client.

Une fois votre espace client opérationnel vous pourrez alors basculer sur une eSim.

Bonne journée
Jey

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Bonjour @Zazaat 

Je reviens vers vous afin de savoir si vous avez bien accès à votre espace client à ce jour ? 

Dans l'attente de votre retour. 

Jey