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Bonjour, j’ai résilié mon offre mobile il y a quelques jours et je reçois un mail qui m’indique  que je peux consulter ma dernière facture sur l’espace client. Après de multiples tentatives je n’ai pas réussi à accéder à mon espace client; impossible non plus d’y d’aboutir par le biais des forfaits résiliés car je n’ai pas mon numéro client, ni contrat matérialisé.  ( l’espacé client n’est-il pas fait pour ne plus s’encombrer de documents papiers?)

Donc j’aimerais que vous m’aidiez à rentrer dans mon espace client.

D’autre part si j’insiste pour consulter cette facture c’est qu’elle s’élève à 31,71€ alors que mon offre était à 9.99€, que je n’étais plus engagée, que je ne suis pas allée à l’étranger, et qu’à ma connaissance je n’ai pas fait de hors forfait étant une consommatrice plutôt raisonnable.

merci de m’aider,

cordialement,

evelyne *********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Veuillez m’excuser pour cet erreur

ev

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Bonjour @evvincent 

Je viens de prendre en considération votre demande sur notre forum. 

Tout d'abord, je tiens à m'excuser du délai de réponse plus long qu'à l'accoutumée. 

Je comprends votre besoin d'accéder à votre dernière facture.
Je vais vous accompagner afin de la comprendre ensemble. 
Pour ce faire, je vous invite à me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro concerné) en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée en attendant votre retour,

Maryline