Bonjour, @Phipounet
@Thomas__37 @chantoine
C'est un sujet de fin Août 2023 qui se réveille. Je ne sais s'il s'agit d'une nouvelle campagne ou simplement et sans doute, la poursuite de ce qui avait été annoncée en Août.
Je n'ai pas changé d'avis (cf. lien ci-après) : c'est une pratique marketing détestable, copiée sur les concurrents et malheureusement légale.
A titre personnel, elle me heurte profondément : en dehors du prix (pour un abonnement annuel, le prix n'est pas intangible), j'avais appris que le périmètre d'un contrat ne pouvait être modifié que par une approbation explicite du client et non par défaut. Orange m'a obligé à perdre mon temps alors que je n'avais rien demandé et sur un sujet strictement sans intérêt pour moi sur plusieurs contrats. Mais, je dois être assez vieux jeu ...
Plus grave, Orange profite de la situation de faiblesse de clients pour diverses raisons pour récupérer du chiffre d'affaire de façon indue :
* clients âgés, contrats plus vraiment gérés (et y a des raisons plus ou moins bonnes pour cela !), clients négligents, qui procrastinent ou tout simplement, clients qui ne comprennent pas le sujet
* mails d'information qui n'arrivent pas, non lus dans le flot d'information, égarés dans les spams, envoyé sur une adresse de contact temporairement pas à jour (sur des millions de clients, il y a toujours quelques pertes d'informations marginales peut être mais qui existent)
* clients sans appétence pour la gestion sous internet et incapable de faire des actions basiques
* clients trop occupés et qui pour quelques euros "laissent filer" (quelques Euros par mois sur un contrat certes mais sur 12 mois et plusieurs contrats, ce n'est pas la même chose surtout pour un besoin qui n'existe pas !).
* et bien entendu, les actions à faire ont donné lieu à quelques "réglages informatiques" et appels aux services clients (cf. différents messages sur le forum). C'est inévitable. J'ai moi même appelé le service client sur un de mes contrats (certes régler en 10 mn sans attente au 3900 mais je n'avais rien demandé).
Une seule circonstance atténuante : Orange laisse bien la faculté de refuser l'évolution puis de revenir en arrière sur l'évolution pendant un certain temps. Certains concurrents d'Orange sont beaucoup plus directifs : modifications imposées sans autres alternatives que de résilier.
Ce n'est pas la première fois qu'Orange agit ainsi mais c'est assez rare et sans doute plus rare que chez certains concurrents.
Je suis depuis passer à autre chose. La seule solution est de modifier la loi. J'ai cru comprendre qu'Orange ne souhaitais pas renouveler cette action de "more for more" après la campagne en cours mais à surveiller.
https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Comment-renoncer-%C3%A0-un-changement-de...
Cordialement.
