Bonjour
je suis client fibre orange, service open avec un forfait. je souhaitais ajouter un autre forfait. Comme ça buguait sur internet, j'ai téléphoné au 3900.On m'a confirmé le tarif de 6,99€ pendant 12 mois. PUIS 11,99€ ensuite.
On m a indiqué que la régularisation des 5€ interviendrait apres la seconde ou 3 ème facture apres validation du dossier .
Tout cela m'a été confirmé par mail.
Le dossier ODR (ordre de rembourst différé) a été validé mais en consultant de plus près ma facture , je m aperçois que je paye 11,99€, remise déjà déduite. Le prix de base du forfait 2H GO (sans la réduction open) est passé de 11,99 à 16,99€. On devait me recontacter aujourd hui entre 8h et 9h, une conseillère que j'ai eue par tel vendredi soir mais pas d'appels, il est 10h00 bientôt.Le service client 3900 est saturé. J'ai conservé une copie écran du tarif à 6,99€ que j'ai souscrit.
Je souligne que l'accueil par tél a toujours été très chaleureux. pour autant, je trouve que les informations de tarification ne sont pas clairs du tout de la part d'Orange, sans compter les difficultés techniques sur le portail Orange. Sur le contrat ne figure pas non plus le prix du forfait de base. Tout est flou.
Je suis déçu et très surpris de la part d'Orange. je vous remercie de m'apporter votre aide.**** ***** client orange ********** ET *********
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
