bonjour, Le 13 janvier dernier, je pensai avoir a faire à un jeux gratuit sur mon téléphone portable, mais je me suis fais escroquer de 29.99€ !
J'ai compris au premier SMS m'informant de l'achat effectué (sans aucune demande de confirmation de ma part !)
Dans la foulée je reçois un autre SMS m'informant que suite à des problèmes techniques, mon achat n'a pu être validé et que ma commande est annulée.
Puis je recoit ce sms :
" Orange info : Votre commande effectuée le 13/01/2016 15:05 auprès du 20397 (Jeux Freemium) a échoué "
Dans le doute, j’appelle le service client Orange au 3970, on me confirme qu'il n'y a pas de consommation hors forfait sur mon compte, je surveille les jours suivants dans mon espace client, pas de hors forfait... tant mieux me dis-je...
Et voila que aujourd’hui sur ma facture de février 2016, je constate un hors forfait de 29.99€ pour paiement jeux freemium 20397 ! ! !
Achat que je ne désirais pas, que je n'ai pas reçu, et qui n'est jamais apparu dans mon suivi conso !
Je suis vraiment surpris et faché que Orange autorise des gens à utiliser ces méthodes pour escroquer leur clients !
Comment faire pour récupérer mes 29.99€ pour un jeu dont je n'ai jamais vu la couleur ? (confirmé par le dernier sms Orange info)
Merci de votre aide.
