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Bonjour,

J'aimerais retrouver la facture de mon téléphone acheté en boutique il y a quelques années 

En vous remerciant

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Bonjour @EMBODY 

C'est la boutique qui la possède

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La boutique dit ne plus la posséder alors que l'achat a été réalisé en 2019 et que légalement les professionnels sont tenus de conserver les factures pendant 10 ans

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Bonjour @EMBODY,

Je serais ravi de vous apporter mon aide en vous informant que vous pouvez faire la demande par courrier en joignant une copie de la pièce d'identité et en indiquant l'IMEI, le modèle ainsi que la marque du mobile à l'adresse postale suivantes :

Orange
Service clients mobile
33732 Bordeaux cedex 9

AlexandreK

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Bonjour,

Je vous en remercie

Sous combien de temps puis-je espérer l'obtenir?

Merci

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Bonjour @EMBODY,

Je ne peux m'avancer sur un délai de traitement précis.


AlexandreK

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Bonjour,

Je ne comprends pas trop le """"service""" client Orange, il s'agit d'une simple facture, pas d'une chose compliquée, ni une réclamation ou autre. Je n'ai plus de téléphone, j'en ai besoin pour déclarer son sinistre, c'est un véritable enfer

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Bonjour @EMBODY,

Je comprends tout à fait votre ressenti et situation.

Je vous invite cependant à vous rendre de nouveau auprès de la boutique Orance depuis laquelle vous avez effectué votre achat, car elles seule est à même de vous délivrer un duplicata de facture lorsque lorsque celui-ci a été effectué en point de vente Orange.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition si besoin.

 Bonne journée,

Elsa
 

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Votre collègue a écrit l'inverse