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Bonjour,

J'ai besoin de la facture d'achat de mon Samsung S7 noir acheté il y a quelques jour par internet, malheureusement seul un bon de livraison se trouvais dans le colis.

L'offre de remboursement de 70€ par Samsung sera close le 16/01/2018 cachet de la poste faisant foi.

On m'indique d'appeler le 3900 ce que je fait mais lorsque je dit "facture" je suis renvoyé vers internet pour télécharger ma facture mensuelle !

Pouvez-vous m'aider

Cordialement.

gigadjo

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bonjour
il faut aller sur le site ou vous avez acheter votre telephone pour recuperer la facture du telephone. normalement vous avez du creer un compte pour y payer donc mettre les identifiant et mot de passe . aller dans la commande et la facture sera disponible normalement pour y imprimer.

bonne soiree

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Salut vous deux @laura74520  / @gigadjo

Tu peux aussi voir la question  par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

à partir début semaine prochaine .

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Bonjour @gigadjo

N'hésitez pas à me communiquer en privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro client et référence de commande afin que j'accède à votre dossier.

MattH

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Bonjour,

Je suis dans le même cas pour 2 SONY xperia XZ1 (celui de ma femme et le mien) achetés sur le site d'Orange avec l'offre changer de mobile, dont l'ODR finit le 30 novembre. Il me faudrait vraiment une facture assez rapidement pour ces 2 téléphones, car j'ai peur que l'offre soit finit avant de les avoir.

Merci

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@iltrann Bonjour

N'hésitez pas à me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile, référence de commande et numéro client en privé afin que je fasse le nécessaire.

MattH

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Pas reçu d'aide de votre part et gros problème pour accès message privé alors que je vous ai tout envoyer

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Salut @gigadjo

Reprend encore une fois contact avec le conseiller .

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas. Impossible d'être orienté vers le bon service que j'appel el 3900.

J'ai essayé de chercher dans l'assuitance et rien de correspondant non plus.

J'ai renvoyé mon ancien portable avec le jusutifcatif d'achat (seul document qu'orange m'a fourni et orange refuse de me rembourser l'offre faute de facture d'achat en me donnant un delai de 14 jours pour réppndre.

De plus il faudrait que je paye pour récupérer mon ancien téléphone. Je trouve ça fort et très désagréable.

Comment joindre un conseiller ? 

Merci de votre aide

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Salut @Cidger44

Attendre la prise en charge par un conseiller,

ne pas prendre contact de toi-même .