Bonjour, nous avons mon compagnon et moi, resilier notre forfait pour être nouveau client et avoir l'offre du forfait 50giga a 19,90e/mois pendant 1an puis 24,90e/mois. Poir cela la conseillère nous a dit qu'il fallait donc changer de numéro de telephone et que une nouvelle carte sim nous serait envoyé sous 5 à 7 jours soit le 28 mars max. Hors à ce jour, toujours rien et notre ancien forfait a été résilié depuis le 30 mars, donc aucun moyen de communiquer! Aucune nouvelle, ni réponses de vos services. Je souhaite que l'on s'occupe de notre cas qui devient urgent surtout avec ce confinement... nous sommes dans l'incompréhension de savoir quoi faire et même si la conseillère a bien comprit notre demande?! Car la messagerie 3900 nous dit qu'il faut recharger notre mobicarte?! Hors ce n'est pas ce que nous avions demander... merci de réagir le plus vite possible malgré les circonstances du covid-19.
Cordialement
