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bonjour,

Aujourd'hui, j'ai voulu souscrire à une offre mobile Orange (client Orange box depuis de nombreuses années)
J'opte pour la promo spéciale client orange avec le  forfait 20Go.

Il est CLAIREMENT indiqué (contrairement à ce que le conseiller s'évertue à me répéter) que les frais d'activation de la sim est gratuite : 

Or, la dernière étape de la souscription est "Paiement" et il est indiqué qu'il y a 10€ de frais d'activation de la carte SIM... : 

Comment est-ce possible ? Ne serait on pas dans un cas flagrant de publicité mensongère ?...

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salut @Quimporte1 

ce n'est pas de la publicité mensongère dès lors que tu es parfaitement prévenu de ces frais lors de l'étape de paiement

c'est malgré tout étonnant qu'à une étape il soit marqué gratuit et pas à une autre, probablement une subtilité qui est indiqué en tout petit quelque part

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Afficher un prix (c'est considéré comme de la publicité) qui n'est pas celui qui sera finalement pratiqué... c'est de la publicité mensongère.

il est d'usage que lorsque des informations sur les prix sont contradictoires, le plus bas soit appliqué 

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Bonjour @Quimporte1,

Je viens de lire votre demande et je vous informe que les frais de carte SIM sont offerts si vous souscrivez un contrat au même nom et prénom qu'une ligne déjà existante.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Rizo

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Dommage que ça ne soit pas précisé...

J'imagine qu'une ligne fixe au même nom et prénom ne convient pas donc

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Je suis connecté avec mes identifiants orange ( et c'est pourquoi ce tarif spéciale client orange m'est proposé j'imagine). 

Alors pourquoi mon panier fait mention d'un tarif auquel je n'ai pas le droit ?

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Cela ne concerne effectivement que les clients ayant déjà un forfait Orange.

Rizo

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Avez-vous renseigné le même nom et prénom lors de la souscription ?

Rizo

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Je suis connecté avec mes identifiants Orange, donc oui, mon nom et prénom est renseigné

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Êtes-vous allé au bout de la souscription et pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande qui commence par X afin de le vérifier en privé ?

Merci

Rizo