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[#1]

Bonjour,

je suis réengager pour 24 mois depuis octobre 2013, suite à mon changement de mobile. Le forfait est un M6 mobile 2 heures bloqué avec 500 mo d'internet, que je paie 19.99 euros.

Aujourd'hui, soit 16 mois plus tard, je souhaite prendre le même forfait, mais moins chère (nouvelle offre M6 mobile 2 heures bloqué avec 1 go d'internet au lieu de 500 mo à 14.99 euros, soit 5 euros mois chère que mon actuel forfait)

Au moment de validé le changement, cela me dit que je dois payé des frais (28 euros et quelques) pour changement d'offre.

Hors, dans la faq : http://assistance.orange.fr/les-frais-lies-a-un-changement-d-offre-5709.php

Ma situation correspond au tout dernier paragraphe (dernier changement de mobile supérieur à 6 mois (16 mois) et nouvelle offre souscrite dans la même catégorie (M6 mobile) !

Donc, pourquoi je dois payé des frais de changement d'offre ?

Merci à ceux qui pourront me répondre.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour maryse08,

Il y a quelque chose d'incohérent.

Appelez le service client avec ces éléments

[#3]

Bonjour,

oui, c'est ce que je vais faire dès demain car comme mon dernier renouvellement de téléphone est largement supérieur à 6 mois (7 octobre 2013, soit 16 mois exactement), je ne devrais donc en théorie pas payé les frais de changement d'offre.

Bizarre, j'en saurais plus demain.

En tout cas, merci pour votre réponse