Bonjour,
Je viens vers vous car j'ai certe un problème comme beaucoup de monde.
J'ai un forfait chez Orange ( cela fait fait 20 ans que je suis client avec divers contrat en comptant Sosh que je considère de la famille Orange) fibre+ mobile avec engagement 24 mois car j'ai pris un mobile avec le forfait, certe le forfait est onéreux mais bon je ne sais pas si j'aurais mieux chez un autre.
Et en plus je n'ais pas pris n'importe quelle marque de smartphone car c'est mon troisième de la marque que je prends. Et vu mon métier c'est le bon compromis, c'est Crosscall (made in france en plus). Celui que j'ai pris c'est le Stellar x5, au jour d'aujourd'hui le forfait et le mobile date de mars ou avril 2025.
Depuis 28 mars 26, ce téléphone est tombé en panne, malgrès que je ne chargeais pas le téléphone plus de 80% pour allonger la durée de vie du téléphone, en comme l'indiquer les paramètre du téléphone. Mais la panne fut que la charge ne se faisait plus à partir du 28 mars et il n'avait plus de maintient de charge avec n'importe quel câble brancher sur secteur, mais il n'y avait qu'avec une batterie externe que je réussissais à maintenir à 3% jusqu'à que la batterie soit à 0%, donc le 30 mars il fut envoyé au SAV. Même si la garantie exclut les téléphones ayant chuté, cassé ou autre, je comprends que si j'avais un Samsung dans le même état ou même un iphone, ne peuvent pas avoir la même qualité de robustesse qu'un Crosscall enfin sur le papier. Mais je ne suis pas réparateur pour moi c'est soit la batterie soit le connectique, pourtant c'est un téléphone pour lequel j'essaye quand même de faire attention du moins qu'il ne tombe pas mais bien sûr tout le monde n'est pas infaillible, même s'il peut tomber jusqu'à 1,50m comme sur la brochure, s'il est tombé c'est de mon lit ou de ma table de nuit donc pas plus de 60cm de haut. En plus, j'ai déja envoyé, il y a plus de 6 ans un téléphone au SAV Orange dans un état pire que celui d'aujourd'hui et il me fut échangé pourtant même garantie qu'aujourd'hui.
Depuis ce lundi 6 avril et jusqu'à récupération de mon téléphone ce vendredi 10 avril en point relais, il me fut stipulé que la réparation voir l'échange sont exclut sans rapport par mail comme il me fut demandé par un des téléopérateur. Mais à réception du rapport en récupérant mon téléphone, la mention d'exclusion "cosmétique cassé" fut m'a surprise, certe les coin du téléphone sont usés et il y'a quelque petite rayure sur la vitre du téléphone mais rien de cassé pourtant il n'y a aucune fissure sur la coque enfin à première vue à moins qu'il y en ai une que l'on voit qu'avec une loupe mais rien ne présager la panne. Donc je ne comprends pas qu'une garantie telle que celle là soit appliquer sur cette marque est robuste et que la moindre usure ou rayure l'exclut de réparation. Certe j'ai déposé une réclamation. Bon je m'excuse après de la téléopératrice d'hier, car je sais qu'ils n'y sont pour rien et qu'ils essayent de contenter comme ils peuvent le maximum de client. Mais bon au lieu de 15jours de temps cela se rajoutera peut être jusqu'à 30 jours de traitement au pire des cas et 3 jours au meilleur. Pourtant un technicien, enfin c'est ce que la pauvre téléopératrice vers lequel elle m'a envoyé m'a proposé de voir avec le fabricant pour utiliser une garantie 5 ans de Crosscall, que j'ai tenté mais en attente de réponse. Donc là je ne comprends pas que je prenne une téléphone sensé être robuste avec un forfait et que pour la moindre usure il est exclut.
